Nos politiques
Politiques de réservation:
S’il vous plaît, veuillez vous assurer que tous les membres du groupe ont pris connaissance de nos politiques.
Un dépôt de $30 / par personne / par jour et payable dans les 10 jours suivant votre réservation, garantira votre date de réservation. Nous acceptons les dépôts par:
- Téléphone avec une carte de crédit (Visa / Master Card)
- par chèque ou mandat poste par courrier.
Le solde doit être payé en entier avant ou le matin même de l’activité à notre camp de base.
Toutes les réservations prises à 14 jours ou moins de la date de l’événement sont assujetties à disponibilité et doivent être payées en entier le jour de votre appel.
Changement à une réservation :
Tout changement de votre date de confirmation est assujetti à disponibilité au moment de votre appel. Aucun changement ne sera accepté à moins de 14 jours de votre date de confirmation.
Annulations et remboursements :
Toute annulation est assujettie à des frais d’administration de 10$ / personne.
Vous pouvez annuler en tout temps. Le remboursement (s’il y a lieu) est calculé selon le tableau ci-dessous :
- 14 jours avant votre date d’activité confirmée:
Aucun remboursement.- 15 à 29 jours avant votre date d’activité confirmée:
50% remboursable moins 10$ / personne- 30 jours avant votre date d’activité confirmée:
100% remboursable moins 10$ / personne
Pour votre sécurité :
Pour participer, vous devez peser plus de 41kg, savoir nager et être en bonne forme physique. Bien que notre dossier de sécurité soit excellent, il faut être conscient des risques et dangers inhérents au rafting: les roches glissantes, les changements de niveau d'eau, la température de l’eau, l'éloignement physique des services urbains et médicaux et autres facteurs incertains contribuant à l'attrait de ce sport. En conséquence, Aventures en Eau Vive, Que, Ltée décline toutes responsabilités pour les pertes matérielles et blessures. Vous aurez à signer une convention de participation et un questionnaire médical par lesquels vous assumez tous les risques de l'expédition. Si vous souffrez ou avez souffert d'un problème médical, une autorisation de votre médecin sera nécessaire pour vous permettre de participer.
Aventures en Eau Vive interdit la consommation d’alcool, de drogues et/ou de substances illégales avant et pendant l’excursion sur la rivière. Aventures en Eau Vive se réserve le droit de refuser et/ou de retirer à toute personne inapte à accomplir son ou ses activités choisies sur les terrains de la compagnie ainsi qu’à toute personne réfutant les politiques ci - haut mentionnées et ce, sans aucun remboursement.
Chaque participant s’engage à respecter les consignes données par le responsable de l’activité. Il s’engage aussi à jouer un rôle actif dans la gestion de ces risques en adoptant une attitude préventive à son égard ainsi qu’à l’égard des autres individus l’entourant. Le guide se réserve le droit d’exclure toute personne qu’il juge représenter un risque pour elle(lui) ou pour le reste du groupe.
L’organisation d’une journée de rafting requiert une planification et une logistique à toute épreuve afin de maintenir un service de qualité à tous nos invités. Le retard excessif d’un groupe ou d’un individu donne le droit à Aventure en Eau Vive de refuser ces personnes sur le voyage et ce, sans remboursement.
Aventures en Eau Vive exige que tous nos guides soient certifiés en Premiers soins, RCR et Sauvetage en eau vive avant de guider nos invités sur la Rivière Rouge. Certains de nos guides ont même des qualifications médicales complémentaires tel que Technicien Ambulancier ou Premiers soins en région éloignée.